Setrag | Sav marchandises

Adresse : Owendo, B.P.578 LIBREVILLE (GABON)
Téléphone : 1330 - Fax : 1330
c.communication@setrag.com

Le SAV, ou Service après-vente a pour objectif d’assurer la mise en marche, la maintenance et la réparation si besoin, d’un bien ou d’un service qui a été vendu. Il s’agit principalement de répondre aux demandes des clients pour des produits défectueux ou en cas de litige.

Vous avez un litige avec SETRAG et vous ne savez pas à qui vous adresser ? Retrouvez ici quelques informations pratiques pour vous aider à trouver une solution.

REPORT DE CHARGEMENT

Un report de voyage équivaut à une modification de votre date de départ ou du retour. Vous pouvez modifier votre voyage jusqu’à 24 heures avant le départ prévu, en vous rapprochant de d’un de nos points de vente ou de la ligne produit autres marchandises muni d’une pièce d’identité valide

CONSTITUTION DU DOSSIER POUR TRAITEMENT DE LITIGE EN CAS DE PERTE OU AUTRES DOMMAGES

- Une lettre de réclamation.

- Une déclaration d’expédition.

- Une fiche de constat du colis dument renseignée et contresignée (Client-Agent SETRAG autorisé).

- Des images de la marchandise, en cas d’avarie.

- Facture du client.

- Pièce d’identité du client.

Contact S.A.V

Tel : 01 70 82 22

L’annulation d’un titre de transport peut aisément se faire dans l’un de nos points de vente. L’annulation d’un voyage occasionne des frais, qui seront proportionnels au trajet du voyage prévu. Consultez notre tarification d’annulation de voyage auprès du département Mobirail pour de plus amples renseignements en écrivant à infos@setrag.com ou contactez-nous au 1330.

Pour bénéficier d’un remboursement de l’un de vos titres de transport, vous devrez respecter les conditions suivantes :

Le billet doit être entièrement payé pour être remboursé, quel que soit le mode de paiement utilisé.
L’annulation doit être effective au moins 20 jours avant le voyage, pour obtenir une décote de 20 % sur le remboursement du billet;
L’annulation doit être effective au moins 10 jours avant le voyage, pour obtenir une décote de 15 % sur le billet sur le remboursement du billet;
L’annulation doit être effective au moins 05 jours avant le voyage, pour obtenir une décote de 5 % sur le billet sur le remboursement du billet;
Si l’annulation a lieu le jour même du voyage, le « passager défaillant », n’aura droit à aucun remboursement;
SI un passager prend le train à une gare postérieure à celle du départ, ou descend du train à une gare ultérieure à celle de la destination;
Si un passager décide de ne pas voyager en raison d’un retard au départ de plus de 2 heures;
Si le titre de transport est utilisé plus de 90 jours après qu’il la lui a été émis;
S’il apparait des désistements dans un voyage de groupe, non signifiés 3 jours avant le voyage auprès du département Mobirail;
Si le passager accepte la valeur de remboursement intégrale du billet pour un voyage à venir.

La modification des dates de voyage ou du bénéficiaire, n’est pas disponible pour le moment sur la ligne du Transgabonais.

Aucun frais supplémentaire n’est facturé pour un changement de dates, mais devra impérativement être utilisé dans le XXX jours précédant l’achat du billet.

Service Après-vente