Le service « Bagages/Objets trouvés » prend en charge, toutes les personnes qui ont perdu des bagages, ou ceux dont les bagages ont été détériorés pendant la durée du voyage. Les principaux services, sont situés dans les 2 plus grandes gares : Owendo Virié et Franceville.

Perte de bagage

En cas de perte de bagages à l’issue de votre voyage, vous devez le signaler immédiatement au personnel de SETRAG en charge, en appelant soit au 01 70 80 60, en le signalant dans un point de vente ou en envoyant un mail à infos@setrag.com.

Les horaires d’ouverture du service sont les suivants : lundi au samedi de 09 heures à 20 heures et les jours fériés de 11 h à 18 heures.

Détérioration de bagage

Il arrive parfois que les bagages subissent de légères détériorations durant la durée du voyage. Nous nous en excusons d’avance, si vous en êtes victimes. En cas de grosse détérioration, référez-vous à la rubrique litige et indemnisation.

• Perte d’objets

Les gares et les trains générant un grand flux de personnes au quotidien, de nombreux objets se perdent dans les gares et voitures voyageurs. SETRAG met tout en œuvre, afin de vous aider à retrouver le plus vite possible vos objets perdus. A noter, que les produits ou denrées périssables ou alimentaires sont automatiquement détruites, pour des raisons sanitaires évidentes. 

Suivez la procédure suivante, afin de signaler la perte d’un bagage, sa détérioration ou une perte d’objet :

• Remplir l’un des formulaires de déclaration de perte/détérioration de bagages/perte d’objet (PDF) téléchargeable en ligne
• Attendre le courrier d’accusé de réception
• Faire preuve de patience (maximum 05 jours d’attente)
• Vous êtes contactez par email ou par téléphone
• Restitution de l’objet sur présentation d’une pièce d’identité valide accompagnée du coupon à bagage (perte), et du billet de train.

Comme vous, de nombreuses personnes souhaitent retrouver un objet qui leur tient à cœur. N’hésitez pas à nous signaler ou nous remettre les objets que vous trouvez dans les gares ou dans les rames. Nous nous chargeons de retrouver son propriétaire.